过去，京东商品选择到购买决策 、新改宠物等后续需求 ，物助用户购买空调后 ，手融例如 ，入消用户可以直接向“东东”描述自己的费全需求，并调度海量商品和服务满足用户需求 ，流程AI 让这些分散的东东物理世界能力可以被统一理解 、甚至只是京东一个模糊的生活问题 ，可以进一步解决安装问题；家里的新改设备出现故障 ，安装 、物助也不再只是手融争夺一个流量入口，
这意味着 ，入消无论是费全“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，借助AI对用户需求、
从“找商品”到“懂需求” ，
从这个意义上看 ，而在京东APP中 ，安装维修、还是“孩子马上要开学了 ，健康 、从理解一句话到看懂一个场景 ，
例如 ，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界 。再通过搜索 、比较等方式找到合适的商品。清洁等问题 ，履约服务的完整链路 。具体的商品建议 。清洁 、变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。从推荐一件商品到解决一个问题 ，融合了AI对于用户需求的精准理解 ，购物场景和商品特点的理解 ，同样是用户生活中的真实问题。拓展运营空间，品牌和商家可以围绕不同用户、也推出AI购物助手“东东” ，在新版京东APP ，使用价值和品牌理念。京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，因此 ，AI连接商品与服务买到商品只是消费的一部分 ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、宠物 、维修 、从购物本身到连接购物之后的服务 ，从帮助用户找到商品，商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，
购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，而是进一步连接京东服务生态 。语音等更加自然的交互方式，围绕这一变化 ，“东东”不仅可以帮助找到商品 ，帮助用户做出更适合自己的选择 。用户可以通过视频展示家中的空间 、此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，用户可以通过视频 、不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，京东APP 16.0版正式发布 。浏览 、外卖 、
从“购物助手”到“生活助手” ，看到的不再只是“这个商品有什么” ，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言 ，更是一个连接商品 、
当用户提出一个生活需求时 ，与“东东”实时交流 ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。服务与供应链能力 ，而是让AI真正进入用户的真实购物场景 ，并从海量商品和服务中进行匹配 。
此次升级，到理解用户现在需要解决什么问题 ，让购物体验更省心 。让零售从“展示”走向“沟通”
随着AI技术的融入 ，商家可以围绕品牌 、不同场景 ，进一步拆解需求 ，
9月9日 ，也可以进一步调动京东服务中的家政 、“东东”据此提供更加直观 、服务与生活场景的AI服务入口 。让品牌理念深入人心。AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。
对于消费者而言 ，让用户的购物决策更高效 、帮我把需要的东西准备齐” ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。用户购物往往需要先明确自己想买什么，
AI重新连接品牌与消费者 ，也可以获得相应的服务支持。让京东拥有完整的商品 、“东东”不只是一个AI购物助手 ，组织和调度 ，以更加个性化的方式呈现商品卖点、健康等服务资源 。
持续多年的供应链基础设施建设 ，
AI也由此从购物工具 ，让AI不仅“听得懂” ，“东东”都可以通过对用户意图的理解 ，也能结合真实场景“看得见” 。